Foire Aux Questions (FAQ)
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs, installateurs et administrateurs du système SentiView.
⚡ Généralités
Je n'ai pas de compte cloud SentiView, comment en obtenir un ?
Pour obtenir un compte cloud SentiView, vous devez contacter votre installateur. Si ce dernier n'est pas en mesure de vous le fournir, nous vous invitons à contacter notre support technique.
Qu'est-ce que le SentiView Bridge nano ?
Le SentiView Bridge nano est un boîtier embarqué qui centralise la vidéosurveillance et le système d'alarme, sur un site local, tout en se synchronisant de manière sécurisée avec le Cloud SentiView.
Comment accéder à l'interface d'administration locale du Bridge ?
Ouvrez votre navigateur web et saisissez l'adresse IP locale attribuée au bridge (ex: https://192.168.1.100). Connectez-vous avec vos identifiants administrateur qui sont par défaut admin et sv015698 (identifiants à changer impérativement lors de la mise en service du système).
Où sont stockées les séquences vidéo et les données d'alarmes ?
Toutes les vidéos et enregistrements d'alarmes sont stockés localement sur le disque SSD NVMe haute performance du Bridge nano, garantissant la souveraineté et la disponibilité de vos données même sans connexion internet. Les données sont également synchronisées avec notre Cloud SentiView en fonction de votre abonnement. Toutes les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés en France.
🎥 Caméras & Vidéosurveillance
Quels types de caméras IP sont compatibles avec SentiView ?
Toutes les caméras IP capables de délivrer un flux vidéo sous protocole RTSP (H.264 / H.265) sont 100% compatibles. Parmis les marques les plus courantes nous avons Hikvision, Dahua, Hanwha, ...
Combien de caméras peut gérer un seul Bridge nano ?
Un Bridge nano peut gérer en enregistrement jusqu'à 16 flux vidéo HD simultanés et 4 avec analyse d'image par IA.
Comment exporter une séquence vidéo de preuve d'incident ?
Rendez-vous dans la rubrique Caméras > Exportation, sélectionnez la caméra et la plage horaire souhaitée, puis cliquez sur Exporter. Le fichier est exporté directement sur le cloud et vous pouvez le télécharger sur votre ordinateur.
🚨 Service d'Alarme & Télésurveillance
Quel protocole est utilisé pour transmettre les alertes aux centres de télésurveillance ?
Le système utilise le protocole standardisé SIA IP (DC-09) sécurisé avec chiffrement AES, assurant la compatibilité avec tous les récepteurs de télésurveillance du marché.
Que se passe-t-il en cas de coupure de connexion internet ?
En cas d'interruption du réseau internet principal, si votre installateur à mis en place le système de secours, le Bridge bascule automatiquement sur la liaison 4G/5G de secours et continue d'exécuter localement les séquences de sirènes et d'alarmes physiques. Si votre installateur n'a pas mis en place le système de secours, le Bridge continuera de fonctionner mais ne pourra pas envoyer les alertes à votre centre de télésurveillance ni synchroniser les données avec le Cloud SentiView.
Comment acquitter une alarme déclenchée ?
L'acquittement s'effectue directement depuis l'application mobile SentiView en cliquant sur le bouton Mise Hors Service (MHS) / Acquitter. Ou via l'interface Web SentiView en se connectant à son compte et en cliquant sur le bouclier rouge.
🌐 Réseau & Sécurité
Comment mettre à jour le système SentiView Bridge nano ?
Les mises à jour majeures et correctifs de sécurité s'effectuent depuis la rubrique Service en installant le package de mise à jour téléchargé depuis notre Cloud SentiView. Contactez votre installateur ou support pour plus d'informations.
J'ai perdu l'IP de mon bridge, comment le retrouver ?
Vous pouvez utiliser la procédure de récupération pour les box nano et pour les NVR vous pouvez brancher un écran en HDMI sur le boitier et retrouver l'IP de cette façon.
J'ai perdu mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Pour une box nano, vous pouvez utiliser le bouton sur le boitier (appui long 10s au démarrage). Ensuite reconnectez-vous avec les identifiants par défaut : admin et sv015698 (identifiants à changer impérativement lors de la mise en service du système).
Sur une version NVR nous vous invitons à nous envoyer une demande de réinitialisation du mot de passe via notre formulaire de contact.
Pour le cloud vous pouvez utiliser le lien 'mot de passe oublié' accessible depuis la page de connexion.